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在民风保守的日本,企业该如何发展LGBT商机?

在民风保守的日本,企业该如何发展LGBT商机?

京都格兰比亚饭店有“对LGBT友善的饭店”的美名,曾推出专为同性伴侣而设的和式婚礼套餐。

近年来,在各方群体的努力下,LGBT的权益愈来愈受到重视,相关的市场与商机也水涨船高。根据英国管理顾问公司 Out Now 曾估算,光是在旅游与观光产业,全球 LGBT 族群所创造的商机就达 2,020 亿美元(约合 14,141 亿元人民币)。

即便在最保守的日本,也不得不正视这个变化。日本国内估计约有 7.6% 人口为 LGBT,相关市场初估约 5.9 万亿日元(约合 3,764 亿元人民币),如果再加上支持该族群的周边消费,以及同志婚姻等相关市场,金额必定更庞大。

JR 西日本集团旗下的京都格兰比亚饭店(ホテルグランヴィア京都),来自欧美的住宿者中,有 1 成是 LGBT 族群。每年造访京都的观光客超过 5,000 万人次,属于超级激战区,但该饭店在海外的知名度并不高,为什么会被 LGBT 族群青睐?

走进饭店就会发现小亮点。笑脸迎宾的柜台人员,胸前别着“IGLTA”(国际男女同志旅游协会,International Gay & Lesbian Travel Association)的胸章。该协会创立于 1983 年,是全球最大的性小众旅游服务团体,有 80 个国家、超过 2,000 间饭店、旅行社及航空公司加入,美国希尔顿全球酒店集团也名列其中。

向来积极争取海外观光客的京都格兰比亚饭店,早在 2006 年就加入该协会,却并非一开始就获得“对 LGBT 友善的饭店”美名。例如,当迎宾柜台看见两位男士订了一间双人床房型,会自以为贴心的主动询问“要换成两张单人床的房间吗?”原本的好意反而造成顾客不愉快的回忆。

又例如,饭店向两位男同志房客介绍附近气氛很棒的俱乐部,结果他们却悻悻然的跑回来客诉,因为他们在俱乐部被要求:“请不要两个男生抱在一起跳舞。”本来深受外国观光客喜爱的俱乐部,因为缺乏对同志的理解,反而让顾客大失所望。

京都格兰比亚饭店原本以为,通过对员工的训练,已非常了解 LGBT 族群,并准备好迎接这些来宾,没想到状况百出。于是他们决定要用心站在当事人的立场,重新检视服务内容与品质。
首先,他们从迎宾柜台的接待过程搜集失败案例加以分析、改进,并调查周边餐厅及观光景点,事先了解这些地方是否对 LGBT 族友善。
经过这些努力,该饭店与京都寺院合作,曾推出专为 LGBT 设计的婚礼旅游专案。从日本传统的男女结婚礼服租借、到怀石料理及礼车接送等全部包办,整套专案价 77.7 万日元(约合49,574元人民币),要价虽不便宜,但相当受欢迎。
除了饭店业者,一般企业如花王、三得利控股等,也不断对员工强化 LGBT 的教育训练。日立制作所在集团内针对人力资源部门举办“深入了解 LGBT 族群”的相关课程;NEC 集团也正在评估相关事宜。
野村证券的办公室,到处可看见六色彩虹标志:“I am an LGBT Ally.”(我支持 LGBT)希望透过支持者的增加,让公司政策具体化。野村早在 2008 年收购美国雷曼兄弟公司时,就存在 LGBT 社团,也是日本企业中最早因应此趋势的公司。
过去鲜少人重视的女性晋用对策,现在俨然成为影响日本经济及企业竞争力的存在。如果要问该如何因应 LGBT 的议题,也许回首检视历史,答案便呼之欲出。
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